Cancelamento e
remarcação.
Esta política foi pensada para experiências particulares da Passos Ecotur. Ela organiza a relação com quem reserva e respeita o que uma saída de campo exige: disponibilidade, preparo, segurança e diálogo.
Os prazos são contados a partir da data de início da experiência.
Quando houver condição, buscamos uma nova data antes de encerrar o caminho.
Clima, acesso e condições de campo sempre serão avaliados pela equipe.
Os prazos ajudam
a organizar o caminho.
Direito de arrependimento
Quando aplicável à contratação e desde que a experiência ainda não tenha começado, o cancelamento é tratado conforme a legislação de consumo vigente.
Reembolso integral
A pessoa titular pode escolher entre reembolso integral ou uma remarcação sem custo, sujeita à disponibilidade de uma nova data.
Metade de volta ou crédito
É possível solicitar reembolso de 50% do valor pago ou receber crédito integral para remarcar uma única vez, em até seis meses e conforme nova disponibilidade.
Planejamento já mobilizado
Não há reembolso em dinheiro. A preparação de roteiro, agenda, deslocamento e operação já terá sido iniciada para a experiência particular.
Segurança nunca é
um detalhe.
Se a atividade não puder acontecer por condição climática severa, acesso inseguro, incêndio, interdição, força maior ou outro fator operacional, a pessoa titular poderá escolher entre remarcar sem custo, manter crédito integral para uma nova experiência ou receber reembolso integral.
Chuva, frio ou mudança de tempo não interrompem automaticamente uma saída. A decisão considera as condições reais do local e a avaliação técnica da equipe, sempre com prioridade para a segurança.
Alguns combinados
importantes.
Solicitação por escrito. O pedido de cancelamento ou remarcação deverá ser enviado pelos canais oficiais da Passos Ecotur, com identificação da reserva e da data contratada.
Uma remarcação. Nas condições previstas nesta política, o crédito poderá ser usado uma única vez, em até seis meses, respeitando a disponibilidade e os valores vigentes na nova data.
Ausência ou saída interrompida. O não comparecimento no horário e local combinados, bem como a desistência após o início da atividade, não gera reembolso.
Inclusões e custos de terceiros. Qualquer item contratado à parte — como ingresso, hospedagem, alimentação ou serviço de terceiro — seguirá as condições informadas no momento da contratação.
Esta é a política que orientará
as reservas da Passos Ecotur.
Antes da ativação comercial, o texto será revisado junto das informações cadastrais, dos meios de pagamento e das condições específicas de cada roteiro.